تطبيق الخدمات الشاملة
جاء تطبيق "الخدمات الشاملة" ليقدم منصة متكاملة تربط بين العملاء وبين مزودي الخدمات المحترفين، يعتمد التطبيق على مفهوم الوساطة السلسة، حيث يتيح للمستخدمين اختيار القسم المناسب لهم (خدمات حكومية أو خدمات خاصة)…
عن المشروع
جاء تطبيق "الخدمات الشاملة" ليقدم منصة متكاملة تربط بين العملاء وبين مزودي الخدمات المحترفين، يعتمد التطبيق على مفهوم الوساطة السلسة، حيث يتيح للمستخدمين اختيار القسم المناسب لهم (خدمات حكومية أو خدمات خاصة)، ومن ثم طلب المساعدة في إنجاز المعاملات بكل سهولة، مع إمكانية التواصل الفوري عبر خاصية اللايف شات، ومتابعة حالة الخدمة بشكل لحظي عبر خاصية تتبع الطلبات.
- واجهة استخدام بسيطة
- ثقة وتوثيق كامل
- متابعة لحظية
- تجربة سلسة لكل الأعمار
من التحدي إلى الحل
ما الذي كان يجب حله؟
تطوير تطبيق يجمع بين سهولة الاستخدام وتعدد الخدمات مع المحافظة على أعلى درجات الاحترافية، وضمان تقديم تجربة سهلة وآمنة للمستخدمين، توفير نظام تواصل فوري فعال، متابعة حالة كل طلب.
كيف بنته تيريا سولز؟
تحليل احتياجات المستخدمين الذين يواجهون صعوبات في إنجاز المعاملات، وتصميم تطبيق بأقسام تفصل بين الخدمات الحكومية والخاصة، خصائص تفاعلية مثل الدردشة المباشرة وتحديث حالة الطلبات.
شاشات التطبيق
ماذا يقدّم التطبيق؟
تصميم واجهة التطبيق بطريقة مبسطة لتسهل
على جميع الفئات العمرية تصفحه واختيار الخدمة المناسبة دون تعقيد.
تقسيم التطبيق إلى قسمين رئيسيين (خدمات
حكومية – خدمات خاصة) مما يساعد المستخدمين على الوصول بسرعة إلى الخدمة التي يحتاجونها.
أضفنا خاصية الدردشة المباشرة لتمكين العملاء
من التواصل الفوري مع مزودي الخدمات والاستفسار عن كافة التفاصيل قبل طلب الخدمة.
أضفنا نظام تقييم شامل بعد إتمام
كل خدمة، مما يسمح بتحسين جودة الخدمات وتحفيز مقدمي الخدمات على التميز.
قمنا بتأمين جميع بيانات العملاء والمعاملات
باستخدام أحدث بروتوكولات الحماية لضمان السرية والمصداقية.
تفعيل نظام تتبع الطلبات لمراقبة حالة
التقدم في تنفيذ الخدمة خطوة بخطوة، مما يعزز من ثقة العملاء وراحتهم.
نتائج ملموسة
بدأنا بتحديد احتياجات الجمهور وتخطيط تجربة مستخدم مرنة، ثم قمنا بعمل اختبارات دقيقة ودعم تقني متواصل لضمان أداء متميز بعد الإطلاق، وتقديم الدعم الفني بعد الإطلاق.
ارتفاع معدلات التسجيل واستخدام التطبيق خلال الأشهر الأولى من الإطلاق.
تعزيز رضا العملاء بفضل التواصل السريع وخدمة التتبع الدقيقة.
زيادة معدلات الطلبات المكتملة بنجاح مقارنة بالأنظمة التقليدية.
بناء سمعة قوية كمزود خدمات موثوق به ومحبوب بين المستخدمين.
توسع نطاق الشركاء المزودين للخدمات مع نمو الطلب على المنصة.
كيف وصلنا للنتيجة
تطبيق يوفر منصة ذكية تتيح إنجاز المعاملات الحكومية والخاصة بسهولة وسرعة، مع دعم التواصل الفوري وتتبع الطلبات، يُعد حل متكامل يلبي احتياجات المستخدمين الباحثين عن خدمات احترافية بدون عناء
